岗位职责
负责柜面现场客户接待、业务受理与咨询解答，办理保全、理赔资料收取、新契约初审、双录协助、保单变更、满期 / 生存金领取、挂失补发等常规保单业务，规范录入系统、资料扫描归档智联招聘
协助业务代理人、渠道伙伴处理保单相关业务咨询、照会跟进、资料辅导，做好渠道支持服务
引导客户使用公司线上服务渠道，推广 E 化自助服务，提升线上化率
客户情绪安抚、简单异议与投诉前置接待，做好记录、及时上报，落实消费者权益保护相关要求
落实反洗钱、合规、风控相关要求，业务办理中识别风险，按监管及公司制度完成资料核验、客户身份识别
业务单据、档案、信函整理、台账登记、凭证归档，保证资料完整、可追溯
完成主管安排的其他客服、运营相关辅助工作，参与服务品质提升、服务活动支持等工作
任职要求
金融、管理、法学、市场、经管类优先
普通话标准，表达清晰，有较强同理心、服务意识，耐心稳重，情绪稳定，具备基础抗压能力
熟练使用 Office 办公软件，打字流畅，细心严谨，重视单据、信息录入准确性
认同中意人寿企业文化，恪守合规底线，学习能力强，愿意系统学习保险监管规则、保单业务流程
形象得体，沟通礼貌，有学生干部、客服 / 行政类实习经历优先