1.负责居民用户、大账用户的服务、入账工作，完成所管辖用户收费任务。

2.负责所辖欠费用户的欠费追缴，欠费户律师函、诉讼资料收集上报工作。

3.熟悉并掌握所负责管理的热力站情况，建立健全各种用户卡片；每年定期走访用户及重要用户。对客户在供暖缴费和使用过程中出现的问题给予帮助联系有关部门妥善解决。

4.负责面积核实的工作，对管辖的用户定期进行全面核对，逐户登记，对历史遗留和新发现的面积问题，进行统计建立档案，上报至中心进行面积变更，并督促热用户完善变更合同手续。

5.负责管辖用户的暂停用热、特殊天数的统计上报，对暂停用热、特殊天数的供热面积进行核实。

6.定期对热力站进行巡视，发现设备系统隐患及时向用户下发隐患整改通知书，向用户发放《热费催缴通知单》《入户巡检通知单》；每月定期核查热力站仪表的表底数，并进行记录上报。

7.负责按要求对居民用户进行入户巡检，若遇到用户报修等诉求，及时告知检修班人员联系用户上门服务。